سياسة الخصوصية

جدول المحتويات

الجزء الأول – مقدمة

1. مقدمة

مرحبًا بكم في Homspital، منصة رقمية للرعاية الصحية تديرها شركة Healthqua GmbH. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك والتعامل مع معلوماتك الشخصية بمسؤولية وأمان وشفافية.

توضّح سياسة الخصوصية هذه المعلومات الشخصية التي نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها، ومدة احتفاظنا بها، والحقوق المتاحة لك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وغيرها من قوانين حماية البيانات المعمول بها.

بإنشائك حسابًا على منصة Homspital أو دخولك إليها أو استخدامك لها، فإنك تقرّ بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها.

2. نبذة عن Healthqua GmbH

شركة Healthqua GmbH هي مشغّل منصة Homspital والجهة المتحكّمة في البيانات.

اسم الشركة: Healthqua GmbH

المنتج: Homspital

الموقع: فيسبادن، ألمانيا

جهة التواصل بشأن الخصوصية: privacy@homspital.com

بوابة حذف الحساب:
https://hmsp.homspital.com/delete-account

تحدّد شركة Healthqua GmbH أغراض ووسائل معالجة المعلومات الشخصية التي تُجمع من خلال منصة Homspital.

3. نطاق سياسة الخصوصية هذه

تسري سياسة الخصوصية هذه على:

تطبيقات Homspital للهواتف المحمولة
الموقع الإلكتروني لـ Homspital
المتخصصين في الرعاية الصحية الذين يستخدمون Homspital
المرضى الذين يستخدمون Homspital
المستندات الطبية التي تُرفع عبر Homspital
المراسلات التي تتم عبر المنصة
التواصل مع خدمة العملاء

لا تسري سياسة الخصوصية هذه على مواقع الأطراف الثالثة أو خدماتها التي قد تتضمن Homspital روابط إليها.

4. مبادئ الخصوصية لدينا

تلتزم Healthqua GmbH بحماية معلوماتك الشخصية وفق المبادئ التالية:

معالجة قانونية وعادلة وشفافة
تقليل البيانات إلى الحد الأدنى
تقييد الغرض
دقة المعلومات الشخصية
السرية والسلامة
تقييد مدة التخزين
المساءلة
الخصوصية بالتصميم
الأمان افتراضيًا

لا نجمع إلا المعلومات اللازمة لتقديم خدمات رعاية صحية آمنة وموثوقة ومحمية.

5. المعلومات التي نجمعها

بحسب طريقة استخدامك لـ Homspital، قد نجمع فئات المعلومات التالية.

الفئة	أمثلة	الغرض
معلومات الهوية	الاسم الكامل	التعرّف على المستخدم
معلومات التواصل	عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف	التواصل وإدارة الحساب
معلومات الملف الشخصي	تاريخ الميلاد، الجنس	التعرّف على المريض
المعلومات الصحية	التاريخ الطبي، التشخيصات، الحساسية، الأدوية	خدمات الرعاية الصحية
المستندات الطبية	تقارير المختبر، الصور الطبية، الوصفات الطبية، الملفات المرفوعة	المراجعة السريرية
معلومات المواعيد	تواريخ المواعيد وسجلها	إدارة الرعاية الصحية
المراسلات	الرسائل المتبادلة عبر Homspital	التواصل بين المريض ومقدّم الرعاية
معلومات التأمين	تفاصيل التأمين (اختيارية)	الشؤون الإدارية للرعاية الصحية
المعلومات التقنية	معلومات الجهاز، عنوان IP، سجلات التطبيق	الأمان، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومنع الاحتيال

لا تجمع Healthqua GmbH إلا الحد الأدنى من المعلومات الشخصية اللازمة لتقديم خدمات الرعاية الصحية المطلوبة.

الجزء الثاني – كيف نستخدم معلوماتك ونحميها

6. كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

لا تعالج Healthqua GmbH معلوماتك الشخصية إلا لأغراض مشروعة تتعلق بالرعاية الصحية والتشغيل والأمان والمتطلبات القانونية. ولا نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تتعارض مع ما هو موضّح في سياسة الخصوصية هذه.

بحسب طريقة استخدامك لمنصة Homspital، قد تُستخدم معلوماتك الشخصية من أجل:

إنشاء حسابك على Homspital وإدارته.
التحقق من هويتك والمصادقة على دخولك.
تقديم خدمات الرعاية الصحية والطب عن بُعد.
جدولة المواعيد وإدارتها.
إتاحة تواصل آمن بين المرضى والمتخصصين في الرعاية الصحية.
حفظ السجلات الطبية والمستندات المرفوعة وعرضها.
دعم المتخصصين في الرعاية الصحية في تقديم الرعاية المناسبة.
الرد على الاستفسارات وتقديم الدعم للعملاء.
الحفاظ على أمن النظام ومنع الوصول غير المصرّح به.
كشف الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو غيرها من الحوادث الأمنية.
الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والتعاقدية المعمول بها.
تحسين أداء منصة Homspital وموثوقيتها وأمانها.

إن Healthqua GmbH لا تبيع معلوماتك الشخصية ولا تؤجّرها ولا تتاجر بها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

7. الأساس القانوني لمعالجة المعلومات الشخصية

حيثما تسري اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لا تعالج Healthqua GmbH المعلومات الشخصية إلا عند وجود أساس قانوني لذلك.

بحسب الظروف، قد تستند المعالجة إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:

موافقتك.
تنفيذ عقد مبرم بينك وبين Healthqua GmbH.
الامتثال للالتزامات القانونية.
حماية المصالح الحيوية.
المصالح المشروعة التي تسعى إليها Healthqua GmbH، شريطة ألّا تطغى هذه المصالح على حقوقك وحرياتك الأساسية.

حين تكون الموافقة هي الأساس القانوني للمعالجة، يحق لك سحب موافقتك في أي وقت. ولا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

8. المعلومات الصحية

تُعدّ بعض المعلومات التي تُعالج عبر Homspital بيانات شخصية من فئة خاصة بموجب المادة 9 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لأنها تتعلق بصحتك.

ومن أمثلتها:

التاريخ الطبي.
التشخيصات.
الحساسية.
الأدوية.
الملاحظات السريرية.
تقارير المختبر.
الصور الطبية.
الوصفات الطبية.
التقييمات الصحية.
غيرها من المستندات الصحية المرفوعة عبر المنصة.

تحظى المعلومات الصحية بمستوى حماية أعلى من المعلومات الشخصية العادية.

يقتصر الوصول إليها على المتخصصين المعتمدين في الرعاية الصحية والموظفين المصرّح لهم الذين يحتاجون إلى هذه المعلومات لأداء مهامهم المهنية.

9. مشاركة المعلومات

تقصر Healthqua GmbH الوصول إلى المعلومات الشخصية على من تقتضي الحاجة اطّلاعهم عليها.

لا تُشارَك معلوماتك الشخصية إلا مع:

المتخصصون في الرعاية الصحية

الأطباء والممرضون وغيرهم من المتخصصين في الرعاية الصحية المشاركين في تقديم خدمات الرعاية الصحية عبر Homspital.

مقدّمو الخدمات المعتمدون

مقدّمو خدمات موثوقون يدعمون تشغيل منصة Homspital، مثل مزوّدي الاستضافة، ومزوّدي البنية التحتية، ومزوّدي الدعم الفني، أو غيرهم من مقدّمي الخدمات المتعاقد معهم الذين يعملون نيابةً عن Healthqua GmbH.

يلتزم هؤلاء المزوّدون تعاقديًا بحماية معلوماتك الشخصية، ولا يجوز لهم معالجتها إلا للأغراض التي تأذن بها Healthqua GmbH.

الجهات القانونية

الجهات الحكومية، والجهات التنظيمية، والمحاكم، أو جهات إنفاذ القانون، حين يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون المعمول به أو بموجب طلب ملزم قانونًا.

عمليات نقل الأعمال

إذا خضعت Healthqua GmbH لعملية اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو نقل أصول، فقد تُنقل المعلومات الشخصية ضمن تلك الصفقة، مع مراعاة المتطلبات القانونية المعمول بها.

إن Healthqua GmbH لا تبيع معلوماتك الشخصية للمعلنين أو لأطراف ثالثة لا صلة لها بالخدمة.

10. عمليات نقل البيانات الدولية

تعالج Healthqua GmbH المعلومات الشخصية بشكل أساسي داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA).

إذا اقتضى الأمر نقل معلومات شخصية إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فستضمن Healthqua GmbH تطبيق الضمانات المناسبة وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها. وقد تشمل هذه الضمانات:

قرارات الكفاية الصادرة عن المفوضية الأوروبية.
البنود التعاقدية القياسية (SCCs).
غيرها من آليات النقل المعترف بها قانونًا.

تتخذ Healthqua GmbH تدابير معقولة لضمان حصول المعلومات الشخصية المنقولة على مستوى حماية يعادل المستوى المطلوب بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

11. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم الموقع الإلكتروني لـ Homspital ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة ضرورية لعمل الموقع وأمانه وتجربة المستخدم.

قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:

الحفاظ على جلسات آمنة للمستخدمين.
تذكّر تفضيلات المستخدم.
تحسين وظائف الموقع.
الحماية من الوصول غير المصرّح به.
دعم أداء الموقع.

حيثما يقتضي القانون ذلك، ستُتاح للمستخدمين خيارات لإدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط.

لا يستخدم الإصدار الحالي من تطبيق Homspital للهواتف المحمولة معرّفات الإعلانات لعرض إعلانات مخصّصة.

12. اتخاذ القرارات الآلي

إن الإصدار الحالي من Homspital لا يستخدم اتخاذ القرارات الآلي أو التنميط الذي تترتب عليه آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها على المستخدمين.

يتخذ القرارات الصحية متخصصون مؤهلون في الرعاية الصحية، ولا تُحدَّد هذه القرارات بناءً على المعالجة الآلية وحدها.

الجزء الثالث – الأمن، والاحتفاظ بالبيانات، وحقوقك، ومعلومات التواصل

13. أمن المعلومات

تلتزم Healthqua GmbH بحماية سرية المعلومات الشخصية التي تُعالج عبر منصة Homspital وسلامتها وإتاحتها.

نطبّق ضمانات إدارية وتقنية وتنظيمية مناسبة مصمّمة لمنع الوصول غير المصرّح به إلى المعلومات الشخصية أو تعديلها أو الإفصاح عنها أو فقدانها أو إساءة استخدامها.

تشمل تدابيرنا الأمنية، حسب الاقتضاء:

مصادقة آمنة للمستخدمين.
التحكم في الوصول القائم على الأدوار (RBAC) لضمان ألّا يصل المستخدمون إلا إلى المعلومات اللازمة لأدوارهم.
تشفير البيانات أثناء نقلها باستخدام بروتوكولات أمان وفق معايير القطاع.
تشفير المستندات الطبية المرفوعة وغيرها من المعلومات الحساسة أثناء تخزينها، حيثما ينطبق ذلك.
تخزين كلمات المرور بشكل آمن باستخدام تقنيات تجزئة (Hashing) وفق معايير القطاع.
مراقبة مستمرة لأمن النظام وسجلات الوصول.
تحديثات أمنية منتظمة وإدارة للثغرات الأمنية.
قصر الوصول إلى الأنظمة وقواعد البيانات على الموظفين المصرّح لهم فقط.

على الرغم من أننا نتخذ خطوات معقولة لحماية معلوماتك الشخصية، فلا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة تمامًا. لذلك نحثّ جميع المستخدمين على حماية بيانات الدخول إلى حساباتهم والإبلاغ فورًا عن أي اشتباه في وصول غير مصرّح به.

14. الاحتفاظ بالبيانات

لا تحتفظ Healthqua GmbH بالمعلومات الشخصية إلا للمدة اللازمة لتقديم خدمات الرعاية الصحية، والامتثال للالتزامات القانونية، وتسوية النزاعات، والحفاظ على أمن منصة Homspital وسلامتها.

تعتمد مدة الاحتفاظ على نوع المعلومات المعالَجة والمتطلبات القانونية المعمول بها.

فئة المعلومات	مدة الاحتفاظ
معلومات الحساب	طوال مدة نشاط حسابك أو حسبما يقتضيه القانون
السجلات الطبية	يُحتفظ بها وفقًا لمتطلبات الرعاية الصحية والمتطلبات القانونية المعمول بها
سجل المواعيد	حسبما تقتضيه أغراض الرعاية الصحية والتشغيل
المراسلات	يُحتفظ بها بالقدر اللازم لدعم خدمات الرعاية الصحية والوفاء بالالتزامات القانونية
السجلات التقنية	يُحتفظ بها فقط للمدة اللازمة لأغراض الأمان واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومنع الاحتيال
النسخ الاحتياطية	يُحتفظ بها لمدة تصل إلى ستة (6) أشهر قبل حذفها أو الكتابة فوقها بشكل آمن

عند انتهاء مدد الاحتفاظ، تُحذف المعلومات الشخصية أو تُجهَّل هويتها أو تُتلف بشكل آمن باستخدام تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة.

15. حذف الحساب

يحق لك طلب حذف حسابك على Homspital في أي وقت.

البوابة الرسمية لحذف الحساب

https://hmsp.homspital.com/delete-account

قبل معالجة طلبك، قد تتحقق Healthqua GmbH من هويتك لحماية معلوماتك الشخصية من الحذف غير المصرّح به.

بعد التحقق من طلبك:

سيُعطَّل حسابك على Homspital.
ستُحذف نهائيًا المعلومات الشخصية التي لم تعد هناك حاجة إليها.
المعلومات التي يجب الاحتفاظ بها امتثالًا لمتطلبات الاحتفاظ بالسجلات القانونية أو التنظيمية أو الصحية المعمول بها، سيُحتفظ بها فقط طوال المدة المطلوبة قانونًا.
قد تظل النسخ الاحتياطية التي تحتوي على المعلومات المحذوفة موجودة لمدة تصل إلى ستة (6) أشهر قبل الكتابة فوقها أو حذفها بشكل آمن.

إذا واجهت أي صعوبة في تقديم طلب حذف الحساب، يُرجى التواصل عبر:

privacy@homspital.com

16. حقوق الخصوصية الخاصة بك

بحسب موقعك والقوانين المعمول بها، قد تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:

طلب الاطلاع على معلوماتك الشخصية.
طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
طلب حذف المعلومات الشخصية حيثما يسمح القانون بذلك.
طلب تقييد المعالجة.
الاعتراض على أنواع معيّنة من المعالجة.
طلب نسخة من معلوماتك الشخصية بصيغة قابلة للنقل.
سحب الموافقة حين تكون المعالجة قائمة على الموافقة.
تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.

سترد Healthqua GmbH على الطلبات التي جرى التحقق منها ضمن الأطر الزمنية التي يحددها القانون المعمول به.

17. خصوصية الأطفال

لا تهدف Homspital إلى جمع معلومات شخصية من الأطفال مباشرةً وعن علم، إلا إذا سمح بذلك القانون المعمول به أو أذن بذلك أحد الوالدين أو الوصي القانوني أو مقدّم رعاية صحية يعمل ضمن المتطلبات القانونية المعمول بها.

إذا علمنا بأنه قد جُمعت معلومات شخصية بما يخالف القانون المعمول به، فستُتخذ الخطوات المناسبة لإزالة تلك المعلومات أو حمايتها.

18. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد تحدّث Healthqua GmbH سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في القوانين المعمول بها أو المتطلبات التنظيمية أو التقنيات أو الخدمات المقدّمة عبر Homspital.

سيُنشر دائمًا أحدث إصدار من سياسة الخصوصية هذه على الموقع الرسمي لـ Homspital مع تاريخ سريانه.

عند إجراء تغييرات جوهرية، قد يُبلَّغ المستخدمون أيضًا عبر تطبيق Homspital أو غيره من قنوات التواصل المناسبة.

19. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك الشخصية أو حقوق الخصوصية الخاصة بك، يُرجى التواصل معنا عبر البيانات أدناه.

Healthqua GmbH